市政府办把“123”特服号整合作为快速响应平台的重要组成和提升服务效能的有效手段，紧紧围绕“统一管理、统一受理，加快办理”整合目标，在强化督促指导、理顺运行机制、科学合理施策三个方面下真功、求实效，不断推进特服号整合工作。目前，党建“留心护根”工程中提出的24条特服号整合任务基本完成，并在实际运行中不断融合，放大作用。

与涉改单位商讨123特服号整合事项

一是加强督促指导，凝聚整改合力。印发《关于整合“123”特服号的通知》，按照“大热线对接、小热线融合、紧急类热线联动”原则，明确时间节点和整合程序，要求涉改单位树立全局观念，顺应发展趋势，指定专人推动热线整合。市应急管理局、市生态环境局、市农业农村局积极行动、紧密配合，按时提交资料，率先完成整合。暂不具备整合条件的要求递交情况说明，明确整合时限，并采取逐家逐条回访的方式了解权属架构，掌握运行现状，为合理制定整合方案提供必要支撑。

二是深入实际走访，科学合理施策。结合涉改单位存在的权力功能弱化、服务渠道变窄、上下对接不畅、整合方式不明等问题，召集快速响应平台研发公司、电信公司、热线服务中心业务骨干，深入热线单位，量身订做整合方案。对于一些专业性不强、业务量少、没有平台的热线，采取后期逐步取消的方式整合，比如市商务局、团市委等4家热线。对于由省级单位接听，没有在渭南落地的5条热线以及因工作性质特殊，不宜整合的6条热线，采取原有接听方式不变，暂不进行整合，比如市邮政管理局、市委组织部、市纪委监委等。对一些专业性强、业务量大、有平台支撑的热线，采取并行接听的方式整合，在保持热线办理模式不变情况下，将其数据与市“12345”快速响应平台进行对接，实现信息共享，比如市人社局、市场监管局等12家热线。

三是优化平台功能，理顺运行机制。针对国家、省级部门铺设的特服号，要求技术公司按照“简捷、高效、适用、科学”的原则，在不改变热线权属的情况下，用技术手段破解整合难题。经过研发调试，在快速响应平台系统增设了“专项诉求管理”模块，设定承办单位、投诉、求助、咨询、建议等事项，要求工单承办人每天将工单办理情况分门别类填写，每周五18时前，统一将报表通过平台进行提交，实现信息资源整合和互联互通，为党委政府科学决策提供参考。

四是注重业务对接，力促整合平稳。坚持把有序衔接、平稳过渡作为整合工作的出发点，既不搞“一刀切”式的关停，也不搞“一锅煮”式的整合，而是结合特性，既推动热线的整合，也要注重业务的交接、程序的规范。每条涉改热线，都先期进行业务交接、操作培训、知识库对接，做到业务交接不清不整合，软件运行不畅不整合，操作方法不熟不整合，确保整合规范有序，运行顺畅高效。