潼关县在主题教育中，全面开启对全县53个创评部门“规范执法、优质服务”创评活动电话语音“满意度”调查，征求群众对部门的意见和建议，接受群众的“评判”。

　　测评内容规范化，确保取得实效。电话语音“满意度”调查分别从依法履职、办事效率、工作作风、廉洁自律等方面，被访问对象依照“满意、基本满意、不满意”三个选项对各部门2019年的工作进行评价，并提出合理化的意见和建议。

　　抽查对象全面化，确保公开透明。对每个部门“满意度”调查的有效电话数量为30个，安排专人从电话数据库中随机抽取进行调查、征求意见和建议，调查对象包括党代表、人大代表、政协委员、工商界代表及基层村干部和群众，调查过程实行全程录音，并如实填写《2019年“规范执法、优质服务”创评活动电话语音“满意度”调查问卷登记表》。

　　测评结果责任化，确保“满意率”提升。强化对结果的运用，共计拨打电话4630次，有效电话3330个，征求意见建议29条。对群众在电话调查中反映的问题，及时反馈相关部门进行整改落实，对目前不具备办理条件的，落实责任、逐步推进，并积极回访当事人，做好解释工作，争取群众的理解和支持，确保“满意度”提升。（郭栋）